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邹宇:如何才能好好说话

来源:发布时间:2021-03-22 16:39:4226 次浏览

主题分享人:邹宇,现担任杭州美登科技股份有限公司CEO。


2021年3月19日下午,应360体育直播建设邀请,邹宇以“如何才能好好说话”为主题进行了分享,交流了在公司和组织内部实现高效沟通经验,从“什么是沟通”、“沟通的要素”、“沟通的技巧”三个环节谈了沟通框架的建设要诀。

沟通是一种信息交换,它无处不在,沟通是维护社会关系的重要手段,对于逐渐壮大的公司和组织内部来说,让信息能够高效准确的流动是非常重要的。

      沟通拥有四个要素,“自己”、“他人”、“气氛(环境)”以及“内容(信息)”。其中,在与他人沟通时,“自己”、“内容”、“气氛(环境)”这三个要素是可以控制的,因此要想与对方进行一次高效的沟通,首先我们自己要尽量做好以上三个要素。

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        要素1-“自己”:其主要表现在自尊和尊重。

       自尊是对自我价值的认知,分为高自尊特质和低自尊特质。拥有高自尊特质的人能够更加认同自己的价值,不会因为暴露缺点和错误而影响自己内心对自己的评价;另一方面,拥有低自尊特质的人更加倾向于怀疑自己的价值,低自尊的人往往需要借助外部环境增强自己的自我认同感,表现出外部在对自己做出负面评价的时候,心里具有很强的抗拒心理,怀疑自己的价值被降低了,电影《被嫌弃的松子的一生》中的主角就是一个典型拥有低自尊特质的人。所以,一般来说,拥有高自尊特质往往是更好的,此类人能够更加积极的应对生活中的方方面面。

       尊重是指在沟通中认同沟通对象的价值,沟通时不要先入为主否定对方的想法,相信对方的优点,相信对方提供的信息是有价值的。

       总结:认同自己的价值和认同对方的价值是建立有效平等沟通的先决条件,一方面要相信沟通中讨论的任何事情都不会损失和影响自己的价值,同时,也不要一味的讨好对方而盲目认同别人的价值,要知道沟通的目的让自己获取更多的信息,来提升自己的价值;另一方面也要认同对方的价值,尊重对方所提供的信息。

       要素2-“内容”:事实、感受、想法。

       沟通中每时每刻都在传递各种各样的信息,沟通中所表现出的语言、表情、动作甚至沉默不语都代表着一个信息,沟通的本意是好的,但如果沟通中信息传递的方式不恰当,也会影响沟通效果。

       那么如何高效准确传递信息呢?

       接收信息时:区分对方表达出的事实/感受/想法。

       发送信息时:按“事实-感受-想法”的顺序进行表达。

       沟通双方如果想法不一致,一定要将事实、感受和想法分开,分别表达,独立应对;具体做法是:首先,要澄清事实;其次,消解感性方面的负面情绪;最后,交流解决方案。

       要素3–“气氛”:环境和情绪。

       良好的沟通气氛,可以使沟通效率事半功倍。在营造良好的沟通气氛时,首先要辨别自己的情绪,自己能够对自己的情绪负责,不要将负面情绪引到别人身上;其次,找到情绪产生的原因,冷静分析内心世界与现实世界存差异,消除负面情绪;然后,不要过分关注沟通时对方所表现出的细节,从而影响自己情绪,要将注意力放在沟通主题本身;最后,沟通双方要时刻顾及对方的情绪,营造安全感,避免沉默或对抗。

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       下面以公司工作为出发点,介绍几个有用的沟通技巧。

       沟通技巧1-明确主题和目标。作为沟通的发起人要明确沟通的主题是什么,沟通完成后想要得到的信息(达到的目标)是什么;沟通过程中要时刻围绕着主题和目标展开沟通,如果沟通的内容跑偏或夹杂着其他内容,可能会引入其他情绪的干扰,不利于沟通的顺利进行,因此要及时将沟通内容拉回到沟通的主题中;沟通后要确认沟通的目标是否实现,如果没有实现,也不要灰心,要在之后整理沟通中的收获,分析后续需要采取什么行动。

       沟通技巧2-寻找共同点。当双方立场不同、知识结构不同时,先寻找共同点。首先要有开放的心态:我们的想法不是绝对最好和唯一正确的,沟通的目的是获取信息,帮助完善自己的方案,沟通的目的永远不是完全接受对方的方案,也不是让对方完全接受自己的方案,而是通过沟通得到比双方各自方案更好的方案。

       其次,挖掘共同目标:目标是一种策略,策略带来的结果才是实际目的,不同的部门或职位都有自己的目标,而这些目标在更高层次上都是为了一个更大的目标而服务,当沟通双方目标出现分歧时,要先搁置自己的小分歧,确定一个更大的目标。

       最后,若双方沟通不一致,都在为自己的观点据理力争而产生负面情绪时,这时候要转变思维角度,寻找一个共同的观点池,沟通时双方做的事情是一起向这个共同的观点池内添加内容。

       沟通技巧3-积极反馈。聆听对方的想法时要随时反馈,表明自己一直在倾听,及时表达自己的感受、想法或确认对方的信息。反馈时,要区分自己所反馈的内容是是感谢(赞赏),是建议,还是评价。在感谢时要及时感谢,经常感谢;建议时,应根据对方的需要,对对方的工作内容和工作方式进行指导;最后,不要对对方评价,如果必要评价时,应采取建议的方式去表达。另一方面,在自己向外部传递信息时,也要积极的向别人寻求反馈,以此来确认沟通的效果,寻求更多的沟通信息,从而帮助自己做出更好的决策。

       沟通技巧4-沟通不是万能的。沟通只是信息传递、产出决策的一种常用的方法之一,比如在下达命令的时候,只需采用单方面通知可能效果更好。

       沟通技巧关键点总结:目标导向、找共同点、积极反馈、接受结果。


       参考书籍:

《沟通的艺术》http://book.douban.com/subject/27117578/

《关键对话》http://book.douban.com/subject/10586741/

《非暴力沟通》http://book.douban.com/subject/26728136/

《横向领导力》http://book.douban.com/subject/26641761/


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